本日ご登場いただくのはこちらのお二人！

ということで、今日は「理想のパートナーシップとは？」をテーマに、社内アンケート結果を踏まえてお二人にお話を伺っていきます。よろしくお願いします。

広告運用は一方通行では成果が出づらいです。数字はあくまで結果。その背景を把握するには、クライアントの協力が不可欠です。

言葉にされなくても、「成果を出したい」は前提ですね。

先方の業務逼迫など事情はあると思いますが、そういうケースも確かにありますよね。

先ほどの話にも通じますが、広告でできることは限定的です。お客さまの率直なフィードバックが成果最大化には不可欠ですね！

オムライスが喜ばれる場面でハンバーグを出してしまうようなズレが起きないように、僕らから見えていない視点を教えていただけると本当にありがたいです。

企業の風土や担当者さんによって程度は様々ですが、率直に意見を言い合うための空気作りは大切ですね。硬すぎると、お互いに必要な指摘がしづらくなることもあるかもしれません。

できるだけ早い成果を目指しますが、広告は魔法ではありません。商談時に丁寧に説明し、配信直後から劇的な成果が出るとは限らないことをお伝えしています。

薬機法関連ですね。医療・化粧品・健康食品は、訴求やLP次第で審査落ちが起きやすいので、リスクは事前共有します。

「この内容なら大丈夫」と思っていても審査に落ちてスケジュールがずれることもあるので、あらかじめお伝えするようにしています。

お客さまとしては少しでも早く成果を出したいのは当然なので、僕たちがリーダーシップを持って状態に応じて次のステップに進む、という合意形成が重要です。

お互いにリスペクトをもって接することができる関係が理想です。こちらにもできる範囲やリソースの限界がありますので、その点をご理解いただけると助かります。

より良くするための議論ができる関係だと提案もしやすいですが、作業者扱いになると良い関係が築きにくいと感じます。

超大手のお客さまでは難しいこともありますが、基本的にはご協力いただけることが多いです。

自社のエンドユーザーをより知ろうとする動きがあると、マーケ施策に反映できますよね。ご協力いただけると本当に助かります。

こちら側でも情報収集はしていますが、業界の生の情報をいただけるとありがたいです。

ここからは、実際にお客さまの協力により成果を出せた具体的なエピソードをご紹介します！

これは僕も関わった案件です。しばらく停止していた配信を再開した際、商材特性上の審査落ちが多発し、以前有効だった訴求が使えなくなりました。

その結果、成果が悪化してしまったのですが、お客さまにご協力いただき、他社制作ながらLPを作り直し、並行してバナー改善も進めることで持ち直すことができました。

顧客インタビューそのものではありませんが、地域内の競合3社と比較したブランド認知や強みなどを問うアンケートは取ってもらったことがあります。

「やりたいけど、何を聞けば？」と相談いただき、こちらで質問項目を提案しました。

僕たちにできる提案もありますが、業界内ならではの視点はお客さまのほうが持っています。よりリアルな声を集めるためにも、協力して進められると施策に落とし込みやすいですね。

運用で得たデータから、いかにエンドユーザーの解像度を上げていくか、という発想は大切だよね。

この事例だと担当者が元々そのお店の顧客だったこともあり、実際に靴を作りに行ったりしていましたね。

あります！

お客さまの商品・サービスだけでなく、競合の商品やサービスを試したメンバーもいると思います。

なかなか全部の商材でやるのは難しいこともあるけど、実際に購入の経路を体験するだけでもいろんな気付きがありますよね。

BtoB商材のお客さまで、営業に同行したことがあります！

「アポは取れるけど受注できない」とのことだったので、実際の商談を見せていただき、その上で営業の方にフィードバックをお伝えしました。

新規事業だったのでその分営業活動の難しさはありましたが、工夫の余地があると感じたので共有しました。

僕たちはお預かりした予算で広告を運用している以上、成果は出さなければいけません。できていない場合にシビアなご意見をいただくのは当然です。

ただ、3つ目のような常に細かい指示をいただくような状況だと、柔軟な対応が難しくなったり、提案の余地がなくなってしまうことがあります。シビアなご意見はぜひ率直にお伝えいただきたい一方で、その“塩梅”は一緒に調整できると嬉しいです。

シミュレーションまでは経験がないですが、軽微な修正であっても同様のフローが必要なことはあります。会社ごとの事情はどうにもならないですが、もどかしいこともありますね。

大手企業など担当部署が細分化されていると関係者も多く、その辺りの事情はどうにもならないことも多いですよね。そう言う場合にはこちらからどうフォローできるか、どんなお手伝いが可能か、など状況や情報を共有いただけるとありがたいです。

これ、全部できてたらすごいよね。

ありがとう！

その点でいうと、僕ら（コンサルティングセールス課＝営業職）はASUEの第一印象としてお客さまとやりとりするので、商談を通して信頼を積み重ねていくけど、Webコンサルティング課はその後で信頼が結果ありきになるから難しいよね。

一つ目の「クライアントごとの優先事項に合わせた柔軟な対応」かな。

社内の営業メンバーで、「それはできないですね。」をはっきり言う人がいますが、とても良いなと思います。

極端な話、「CPAを10分の1にしたいです」「いけます！」みたいなやりとりをお客さまとしてしまったら確実に苦情につながると思うので、「それは難しいですが、こういう手段でもっと伸ばせるかも」と別の提案をしつつ、できないことはできないとお伝えするようにしています。

一言で、どっちもハッピー！です。

…… 一言すぎたので付け足すと（笑）

お客さまの売上アップが、結果として僕たちの売上にもつながり、さらにお手伝いできる範囲が広がる —— そんなWin-Winな関係がハッピーだと思います。

そのためにも「一緒に働くパートナー」として、ご協力をいただきつつ、私たちも積極的に理解を深め、多角的にアプローチしていければと考えています。