こんにちは！ASUE株式会社Webマーケティング課のヨシハルです。

ASUEでは、広告運用中の顧客様向けに分析を元にバナーのデザインや訴求を改善していくバナー改善プランをご提供しています。

今回は、このバナー改善のために広告主様側にて商材を利用しているユーザーへユーザーインタビューを実施していただき、それを元に改善を行いましたので、そちらの事例をご紹介します。

ユーザーインタビューとは

定性分析方法の一つで、実際にサービスや商品を利用しているユーザーやターゲット層と対話し、サービスや商品の課題やニーズを見つける方法です。

大まかな手順は以下の通り。

ユーザーインタビューは、現在どのような課題があってそれをどのように解決したいか、検証したいことは何か、ユーザーインタビューで得た結果をどのように活用するのか、などの目的をしっかりと定めて行う必要があります。

対象者の選定や実施方法にはいくつかパターンがあるので、目的や社内の状況、商材・サービスの内容などからどのように進めていくか検討して実施しましょう。

ユーザーインタビューからバナーを改善した事例

今回の事例は、50〜60代向けの求人情報サイトです。

インタビュー内容

職種・業態・年齢別に実際のサービス利用者に対して、まず以下のような元々配信していたバナーの一覧を見てもらいました。（※こちらは実際のバナーではありません）

その後、バナーに対して以下のような感想をあげてもらい、訴求に対する意見を求めました。

インタビューからわかったこと

インタビューでは以上のような意見が見られました。

こちらを元に、バナーを制作していきます。

改善後のバナー

数種類のデザインで制作してあった元のバナーを、ユーザーインタビューを元に上記のように修正しました。

広告配信結果

新バナーと従来バナーの配信結果がこちら。新バナーに配信が寄っていき、クリック率やクリック単価、CVRなど新バナーの方が良い結果となりました。

まとめ

今回、ユーザーインタビューによって今まで効果的な訴求や要素だと思っていたものが実際の利用者には重要視されていなかったことがわかり、広告主様側にとってもASUEにとっても実りのある結果となりました。

ユーザーインタビューを行うには、広告主側・代理店側どちらが主導するにしてもそれなりのリソースやコストがかかってしまうので、中小規模の代理店だとなかなか提案しにくい施策かもしれません。

ですが、今回のように（先方が実施してくれたおかげで）エンドユーザーの意見を聞けたことで重要な訴求ポイントやターゲットに響く表現はなんなのか？をしっかりと知ることができ、ユーザーインタビューの重要性を深く感じることができました。クライアントや商材・サービスの利用者の協力がないと難しい部分ではありますが、きちんと実施できればメリットもたくさんあります。

エンドユーザーの意見をしっかりと聴くことができる施策であるユーザーインタビュー、積極的に取り入れるようにしていきたいですね！