こんにちは、ASUE株式会社広報担当のN村です。

先日、こちらでもお知らせしました通り、現在ASUE株式会社では新型コロナウイルス感染症の拡大を受け、全社員が在宅勤務をしております。

リモートワーク開始をお知らせしたところ、お客様から「リモートワーク導入でどうすればいいか悩んでいる…」「ASUEさんはどうしてますか？」といったお声を多数頂戴しました。

今回は、弊社のリモートワークへの取り組み状況をご共有できればと思い、この記事を書いております。
ASUEは業種の特性上、リモートワークを導入しやすい……という面はありますが、少しでもご参考いただけるところがあれば幸いです！

一番の問題は、お客様からのお電話での連絡をどうするか、でした。
電話は持ち帰るわけにもいかないですし……

ということで、現在はこのようにしております。

ASUEでは最低限、電話でも対応ができるようにしております。
緊急措置としての対応となるため、電話に出られないタイミングも発生していますことをご理解いただけますと幸いです。

新規のお問合せについては、下記よりメールをいただければ営業担当者より折り返しご連絡差し上げますので、お電話がつながらない際はメールにてご連絡いただけますと幸いです。

新規のお問合せ・既存のお客様からのご連絡にかかわらず、ご対応できるようにはしておりますので、安心してご連絡いただければと存じます！

新規の商談やお打ち合わせについては、基本的にWebミーティングで実施しております。

社内で気をつけている点は、早めにミーティングURLに入って接続の確認を行うという部分です！

元々、お打ち合わせ等でWebミーティングを利用することも多かったので、コミュニケーションでの問題はあまり生じておりませんが、社員個人の自宅の回線を使用しているため接続は早めに入って確認するように注意しています。

スタッフによっては回線が遅い・重い等、多少のタイムラグや聞き取りにくい部分が発生する場合があるかもしれませんが、お打ち合わせの内容でご不明点がございましたらお気軽に担当者にご質問くださいませ。

連絡方法やミーティングについてはわかるけど、そもそもちゃんと家で業務ができるのか？と不安に思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか。
ですので、作業環境についても明記しておければと思います！

……というように、全社員がPCを持っており迅速に作業環境を整えることができたため、基本的にはオフィスでの環境と変わらずに業務に取り組めております。

元々、お客様対応スキルの向上を目的として、打ち合わせのロールプレイングを社内で行っておりましたが、現在はWebミーティングのロールプレイングを行っております。

ご訪問やお会いしてのお打ち合わせが難しくなった今、オンラインのみで、いかにお客様から信頼して広告運用やWeb制作をお任せいただけるか……、社員一同で考えて取り組んでいます！

以上が、弊社内で実施しているリモートワーク時の顧客対応です。

既存のお客様や、新規にお問合せをしていただく皆様にはご不便・ご面倒をおかけする場面が多くなっており、大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします！

さて、全社でのリモートワークをスタートしてから、2週間ほどが経ちましたので、実際にお客様とのやりとりをしてみてどうか？というのを社員のみなさんに聞いてみました！

Webミーティングや電話でのやりとりが中心になって、実際何かお客様からご指摘を受けた…等はありましたか？

広告等の状況はいかがでしょうか？

外出自粛が基本の状況の中ですと、事業内容によっては広告宣伝費は削らざるを得ないですよね……

そういう場合に、ASUE側で何かしていることはありますか？

難しい状況ですが、ASUEでできる限りのお力添えをしたいと思っております！

また、その他お客様とのやり取りのエピソードを社員から聞いてきました！

リモートワークによって引き続き、ご不便・ご面倒をおかけする場面も多く出てくるかとは思いますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

また、自社のリモートワークに困っています！という方はぜひご参考いただければ幸いです。

できる限り変わらず、在宅でもご対応いたしますので、お困りごとやご相談があればお気軽に担当社員までご連絡くださいませ！

緊急事態宣言も全国へ拡大し、不安な日々を過ごされている方も多いかと存じます。
皆様何卒ご自愛くださいませ。