SNS時代の消費者行動を理解するためには、適切なマーケティングモデルの選択が重要です。この記事では、AISASモデルに焦点を当てます。この記事では、AISASモデルの特徴と重要性、効果的な活用方法、そしてZ世代との関連性について詳しく解説します。また、AIDMAとの違いも明確にして、現代のWebマーケティングにおけるその活用法を探ります。それでは、みていきましょう。

AISASモデルの概要

AISASは、SNSや検索行動を前提とした消費者の購入プロセスを示すモデルの一つです。このモデルは、「Attention（注意）」、「Interest（興味）」、「Search（検索）」、「Action（行動）」、「Share（共有）」の5つのステップから成り立っています。インターネットの普及とともに消費者の情報収集や購入行動が変化してきたことを背景に、従来のAIDMAモデルをさらに進化させたものと言えます。AISASは、Webマーケティング現場での消費者の行動分析において、非常に役立つフレームワークとなっています。

AISASモデルの特徴とその重要性

AISASの大きな特徴は、「Search」と「Share」の2つのステップです。消費者は、興味を持った商品やサービスについて、自らWebで情報を検索する傾向が強まっています。この「Search」の段階での情報提供やSEO対策が、購入に至るまでのプロセスに大きな影響を与えることとなります。また、「Share」では、購入後の消費者の行動が重要視されます。SNSをはじめとするデジタルツールを通じての口コミや評価の共有は、他の消費者の購入行動に影響を与える大きな要因となっています。

AISASを使う場合の注意点

AISASを効果的に活用するためには、各ステップにおける消費者のニーズや行動の変化をしっかりと捉えることが必要です。特に「Search」の段階では、消費者がどのようなキーワードで情報を検索しているのか、どのような情報を求めているのかを理解することが重要です。検索エンジンのアルゴリズムの変更やキーワードのトレンドに敏感であることはもちろん、サイトのコンテンツや構造も検索のユーザビリティを考慮して最適化する必要があります。

「Share」の段階では、消費者がどのようなプラットフォームで情報を共有しているのか、どのような内容や形式で共有しているのかを把握することが求められます。SNSの利用状況や口コミの質を常にモニタリングし、ブランドの評価やリピート購入につなげる施策を考えることが大切です。また、消費者がポジティブな経験を共有するためのインセンティブやプロモーションを提供することも効果的です。

Z世代とAISAS

Z世代は、1997年以降に生まれた世代を指し、デジタル技術とともに成長してきた特徴があります。Z世代の人々は、スマートフォンやSNSを日常的に使用し、情報収集や購入行動もデジタル中心となっています。このため、AISASモデルは、Z世代の購入プロセスを捉える上で非常に適しています。

「Search」の段階では、Z世代は従来の検索エンジンだけでなく、SNSやYouTubeなどの動画プラットフォームでの検索も積極的に行っています。加えて、情報を収集する際、友人や知人の意見も重視する傾向があり、これが「Share」の段階での行動にも影響しています。Z世代は、自らの経験や評価をSNSで積極的に共有し、その情報が他の消費者の購入行動に大きな影響を与えることが多いです。このようなZ世代の特性を理解し、AISASモデルを適切に活用することで、効果的なWebマーケティング施策を展開することができます。

AIDMAとAISASの違い

AIDMAは伝統的な消費者の購入プロセスを示すモデルであり、AISASはデジタル時代の消費者の購入プロセスを反映したモデルです。AISASの「Search」と「Share」の2つのステップは、デジタル技術の普及とともに新たに加わった要素であり、これがAIDMAとの大きな違いとなっています。AISASは、現代の消費者の購入行動や情報収集の方法をより正確に捉えることができるモデルと言えるでしょう。しかし、この2つのモデル以外にも、AISCEAS（アイシーズ）や VISAS（ヴィサス）などたくさんのマーケティングモデルが提唱されています。重要なのは、細かい定義を暗記することではなく、如何にこのようなモデルを使いこなし、費用対効果（ROI）を最適化するか、という点にあります！